Kamthorn's Tumble Log

อืมม ขอเสริมนะครับ ลูกค้าเขาก็เลือกบริการเหมือนกันครับ ไม่ใช่ว่าสักแต่ว่าติดตั้งระบบ เปิดร้านแล้วก็แค่นั้น ตัวอย่างบริการที่ผมเน้นให้แตกต่างจากคนอื่นคือ

โปรแกรมต่างๆ เกี่ยวกับ Internet ต้องมีครบตามที่ลูกค้าต้องการ อย่าง Web Browser ผมจะมีทั้ง IE 5.5 sp1, Netscape 4.7x, Opera 5.x ให้เลือกใช้ตามต้องการ และบางทีเราก็แนะนำลูกค้าว่าลองใช้ Opera สิ เร็วดีนะ ภายหลังลูกค้าก็มาเล่าให้ฟังว่า ร้านอื่นไม่เห็นมีเลย อยากใช้ Opera เล่นเว็บ ต้องมาร้านนี้

โปรแกรมสำหรับ Chat นอกจาก ICQ แล้ว ผมก็มี MSN Messenger และ Yahoo Messenger อันนี้มีลูกค้าประจำ 2-3 คนที่มาเล่นเพราะต้องการใช้ Yahoo Messenger ซึ่งร้านอื่นไม่มี

ลูกเล่นบางอย่างที่ทำให้ลูกค้าใช้งานได้สะดวกขึ้น เช่น ICQ นี่เซ็ตให้เก็บ database รวมไว้ที่ File Server เวลาลูกค้ามาเล่น ก็เล่นจากเครื่องไหนก็ได้ พอลงทะเบียนเสร็จปุ๊บ list เก่าๆ ก็ขึ้นมาทันที ไม่ต้อง add เพื่อนๆ ใหม่ อันนี้ลูกค้าชอบใจ เกมบางเกมที่ต้อง save อย่างเช่น CM 00/01 นี่ก็ตั้งให้ save ที่ server เช่นกัน

ความเร็วของการ load ข้อมูลจาก Internet ต้องตรวจสอบเป็นประจำ อย่างง่ายๆ คือผมใช้คำสั่ง ping ทดสอบความเร็วในการตอบกลับ เช่น web ของ ISP ผมคือ www.kknet.co.th ก็ทดลอง ping ดู

E:\>ping www.kknet.co.th

Pinging www.kknet.co.th [203.151.39.21] with 32 bytes of data:

Reply from 203.151.39.21: bytes=32 time=140ms TTL=126
Reply from 203.151.39.21: bytes=32 time=141ms TTL=126
Reply from 203.151.39.21: bytes=32 time=180ms TTL=126
Reply from 203.151.39.21: bytes=32 time=131ms TTL=126

Ping statistics for 203.151.39.21:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 131ms, Maximum = 180ms, Average = 148ms

ดูผลว่า ไม่ควรมี packet lost และค่า average round trip time ควรอยู่ในช่วง 100-500 ถ้าเกิน 1000 ก็ถือว่าช้าแล้ว เพราะการติดต่อกับ ISP ไม่ควรช้าขนาดนั้น

สาเหตุที่ช้า มักเกิดจากสัญญาณรบกวนในสายโทรศัพท์ ถ้ามีคู่สายอื่น ก็ลองเปลี่ยนสายดู การทดสอบ ping ไปที่ ISP นี้ทำให้ทราบถึงปัญหาการเชื่อมต่อกับ ISP

ต่อไปทดลอง ping ไปที่ Web Server ในต่างประเทศ เพื่อทดสอบเวลาในการตอบสนองกลับมา เช่น

E:\>ping www.yahoo.com

Pinging www.yahoo.akadns.net [204.71.200.74] with 32 bytes of data:

Reply from 204.71.200.74: bytes=32 time=390ms TTL=241
Reply from 204.71.200.74: bytes=32 time=371ms TTL=241
Reply from 204.71.200.74: bytes=32 time=370ms TTL=241
Reply from 204.71.200.74: bytes=32 time=381ms TTL=241

Ping statistics for 204.71.200.74:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 370ms, Maximum = 390ms, Average = 378ms

อันนี้ทดลอง ping ไปที่ www.yahoo.com ใช้เวลาเฉลี่ย 378ms ถือว่าดีมากๆ เพราะปกติ จะอยู่ที่ 600-700 ถ้ามากเกินไป แสดงว่า ISP นี้มี link ไปกรุงเทพ (ในกรณ๊เป็น ISP ต่างจังหวัด) หรือ link ไปต่างประเทศเล็กเกินไป หรือ user มากเกินไป ทำให้เวลาตอบสนองช้า ทดลองกันเอาเองนะครับ แต่ละ ISP ให้ค่าเหล่านี้ต่างกันจริงๆ

จากนั้นก็ทดลอง load ไฟล์ดูซัก 1-2MB เช่น load WinAmp ตัวล่าสุดดูว่าเร็วดีไหม ปกติ ควรจะได้ซัก 3-4k สำหรับโมเด็มแบบ 56k

ใช้เทคนิคเพิ่มความเร็ว เช่นติดตั้ง proxy server ช่วยเพิ่มความเร็วได้ราวๆ 29% (วิเคราะห์จาก log file ของ squid ด้วยข้อมูลที่ลูกค้าใช้เล่นจริงๆ เป็นเวลา 1 เดือน)

อ้อ อีกประการคือ สายโมเด็มไม่ควรหลุดบ่อย ดีที่สุดคือต่อครั้งเดียว เล่นได้ทั้งวัน ถ้ามีหลุดบ้าง ควรไม่เกิน 3-4 ครั้งต่อวัน

ถ้าหลุดบ่อย ลองเช็คสายโทรศัพท์ ว่ามี noise รบกวนหรือไม่ พยายามเดินสายโทรฯ ให้ห่างสายไฟ, LAN

และก็ใช้ Modem ดีๆ หน่อย (ผมใช้ SupraExpress 56k ext.) สุดท้ายคือ ลองเปลี่ยน ISP ครับ ผมเคยเจอว่าบาง ISP ต่อยังไงก็หลุดวันละนับ 10 ครั้ง เปลี่ยนคู่สายก็ไม่หาย แต่พอใช้กับอีก ISP หนึ่ง กลับใช้ได้ปกติ ไม่หลุดเลย แถมเร็วดีด้วย

ถ้าเปิดใช้เช่าใช้ทั้ง Internet และ Game ควรจัด zone ดีๆ เครื่องที่ใช้เล่นเกมได้ อาจจะจัดให้อยู่มุมหนึ่ง หรือคนละห้องไปเลย จะได้ไม่รบกวนคนที่ต้องการใช้ Net หรือเช่าทำงานแล้วต้องการความสงบ รึไม่ก็ถ้าร้านอื่นมีเกมให้เล่นเยอะๆ ลองดูตลาดลูกค้าที่ต้องการเล่นเน็ตอย่างเดียวไม่เล่นเกมดูครับ ว่ามีพอจะเปิด Internet อย่างเดียว ไม่มีเกมได้หรือไม่ ซึ่งข้อดีคือ ลงทุนน้อยกว่า เพราะไม่ต้องใช้เครื่อง spec สูง ลูกค้ากลุ่มนี้จะพอใช้เล่นเน็ตเงียบๆ ไม่มีเสียงตะโกนของเด็กๆ ที่มาเล่นเกม

อื่นๆ ก็คือต้องดูทำเลดีๆ ครับ ใกล้สถานศึกษาก็ดีที่กลุ่มนักเรียนนักศึกษาจะแวะเล่นที่สะดวก ใกล้ๆ อุปกรณ์ต่างๆ ต้องดูแลให้อยู่ในสภาพดี โดยเฉพาะ mouse ซึ่งจะต้องหมั่นทำความสะอาดบ่อยๆ จะได้เลื่อนง่ายๆ ไม่เสียอารมณ์ เครื่องไหนมีปัญหา hang บ่อยๆ ก็ต้องรีบตรวจเช็ก อย่าให้เป็นบ่อยๆ ให้ลูกค้าหงุดหงิด

แถมด้วยปัญหาใหม่ของร้านเน็ตที่นี่ (ขอนแก่น) ช่วงนี้คือ ตำรวจกวดขันเรื่องห้ามไม่ให้เด็กอายุต่ำกว่า 18 ปี เล่นเน็ตเกิน 4 ทุ่ม เล่นเอาหนาวเลยครับ ทั้งคนเล่น ทั้งเจ้าของร้าน

จากคุณ : HAL9000 - [24 เม.ย. 2544 16:23:03]

จรรยาบรรณธุรกิจขายตรงโลกต่อผู้บริโภค ระบุถึงความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทที่ประกอบธุรกิจขายตรงและผู้ขายตรงฝ่ายหนึ่งกับผู้บริโภคอีกฝ่ายหนึ่ง มีวัตถุประสงค์เพื่อปกป้องคุ้มครองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภค อีกทั้งเพื่อส่งเสริมการแข่งขันอย่างยุติธรรมในขอบเขตของธุรกิจการค้าเสรีและเพื่อยกระดับภาพลักษณ์ของธุรกิจขายตรงในสายตาของสาธารณชนทั่วไป

1. การปฏิบัติที่ต้องห้าม ผู้ขายตรงต้องไม่ใช้วิธีการลวงล่อให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด เช่น ไม่โอ้อวดสรรพคุณของสินค้าเกินความจริง รวมทั้งไม่เอารัดเอาเปรียบผู้บริโภคในด้านราคาบริการ และสิทธิพิเศษอื่นใดที่ผู้บริโภคควรจะได้รับ

2. การแสดงตัว ผู้ขายตรงต้องแนะนำตัวให้ผู้บริโภครู้จักตั้งแต่ต้น โดยบอกกล่าวถึงชื่อบริษัทต้นสังกัด สินค้าที่แนะนำ จุดประสงค์ ในการจัดประชุมหรือสาธิตสินค้าให้ผู้บริโภคและเจ้าของสถานที่ทราบอย่างชัดเจน เพื่อแสดงความจริงใจและเจตนาอันชัดแจ้ง โดยไม่ปิดบังอำพรางหรือหลอกลวงแต่อย่างใด

3. การอธิบายและการสาธิต ผู้ขายตรงต้องอธิบายคุณลักษณะและคุณประโยชน์ตลอดจนสาธิตสินค้าอย่างครบถ้วนและถูกต้อง โดยเฉพาะ ราคาจำหน่าย ที่เป็นเงินสดหรือเงินเชื่อในกรณีพิเศษ วิธีการชำระเงิน ช่วงเวลาการพิจารณาสินค้าหรือตัดสินใจ ว่าจะซื้อสินค้าไว้ใช้หรือไม่ สิทธิและเงื่อนไขในการคืนสินค้า ระยะเวลาการรับประกันสินค้า การรับประกันความพอใจ บริการหลังการขายที่มีให้ รวมทั้งกำหนดเวลาในการส่งมอบสินค้าให้แก่ผู้บริโภค

4. การตอบคำถาม ผู้ขายตรงต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า บริษัท และอื่นๆ ที่ผู้บริโภคต้องการทราบอย่างถูกต้องตามความเป็นจริง และหากผู้บริโภคมีคำถามที่ข้องใจหรือต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม ผู้ขายตรงต้องอธิบายให้เป็นที่เข้าใจอย่างชัดเจนโดยทั่วกัน

5. ใบสั่งซื้อ ผู้ขายตรงต้องมอบใบสั่งซื้อที่เป็นลายลักษณ์อักษรแก่ผู้บริโภค เมื่อแนะนำและเสนอขายสินค้า โดยใบสั่งซื้อต้องระบุชื่อบริษัทและและชื่อผู้ขายตรงอย่างสมบูรณ์ พร้อมรายละเอียดที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ที่ติดต่อได้สะดวกของบริษัทหรือของผู้ขายตรง รวมถึงเงื่อนไขการจำหน่ายที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย เพื่อให้ผู้บริโภคทราบเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้า

6. การให้สัญญาด้วยวาจา ผู้ขายตรงต้องให้รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าตามความเป็นจริง ดังข้อมูลที่บริษัทเผยแพร่อย่างเป็นทางการ ซึ่งได้รับการรับรองจากบริษัทแล้วว่าเป็นข้อมูลที่ถูกต้องและสมควรแจ้งให้ผู้บริโภคทราบก่อนตัดสินใจซื้อสินค้านั้นๆ

7. ระยะเวลาการพิจารณาสินค้าและการคืนสินค้า บริษัทและผู้ขายต้องคุ้มครองและรักษาสิทธิประโยชน์ของผู้บริโภคและปฏิบัติตามจรรยาบรรณธุรกิจขายตรงดวยการแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับระยะเวลาการพิจารณาสินคาและการคืนสินค้าอย่างชัดเจน ทั้งในเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรและการแจ้งโดยวาจารายละเอียดที่แจ้งต้องครอบคลุม เงื่อนไข ระยะเวลาการพิจารณาสินค้าและวิธีการติดต่อส่งคืนสินค้า หากผู้บริโภคต้องการคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด

8. การรับประกันและการบริการหลังการขาย ผู้ขายตรงต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงเงื่อนไขและระยะเวลาการรับประกันสนิค้า ทั้งการรับประกันคุณภาพและการรับประกันความพอใจ (ถ้ามี) รวมทั้งชื่อและที่อยู่ของบริษัทและผู้ขายตรง ตลอดจนวิธีการจัดการและช่วยเหลือผู้บริโภคในเรื่องการบริการหลังการขาย โดยข้อความการรับประกัน และการบริการหลังการขายนี้ต้องระบุเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจนในเอกสารต่างๆ ของบริษัทที่มีไปถึงผู้บริโภค

9. เอกสารประกอบการขาย บริษัทต้องแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับคุณลักษณะและคุณประโยชน์ ตลอดจนภาพประกอบของสินค้าตามความเป็นจริงโดยไม่โอ้อวดสรรคุณของสินนค้าให้เกิดความเข้าใจผิดแด่ผู้บริโภค โดยเอกสารที่เผยแพร่นั้นต้องระบุชื่อและที่อยู่ หรือหมายเลข โทรศัพท์ของบริษัทหรือของผู้ขายตรงไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้บริโภคติดต่อกลับได้โดยสะดวก

10. คำอวดอ้าง บริษัทและผู้ขายต้องรักษาจรรยาบรรณและปฏิบัติตรมกฎหมายบ้านเมืองอย่างเคร่งครัด โดยไม่กล่าวคำอวดอ้างหรือคำยืนยันใดๆ ที่มิได้รับอนุญาตจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือข้อความนั้นๆ มีลักษณะที่ไม่เป็นความจริงล้าสมัย ไม่สามารถนำมาใช้ได้อีกต่อไป ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่นำเสนอ หรือมีลักษณะชี้นำที่ทำให้ผู้บริโภคเกิดความเข้าใจผิด

11. การเปรียบเทียบและการให้ร้าย ธุรกิจขายตรงเป็นธุรกิจที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานนของความยุติธรรมต่อผู้บริโภคผู้ขายตรงและเพื่อร่วมธุรกิจ ผุ้ขายตรงจึงต้องอธิบายคุณลักษณะ และคุณประโยชน์ของสินค้าให้ผู้บริโภครับทราบด้ายการมีใจเป็นกลาง โดยไม่เปรียบเทียบด้วยการให้ร้ายป้ายสีบริษัทหรือสินค้าใดๆ อย่างไม่ยุติธรรมทั้งทางตรงและทางอ้อม และต้องไม่นำชื่อหรอสัญลักษณ์ทางการค้าของสินค้าหรือบริษัทอื่นๆ เพื่อหาผลประโยชน์อย่างไม่ยุติธรรม

12. การเคารพสิทธิความเป็นส่วนตัว ผู้ขายตรงต้องเคารพสิทธิของผู้บริโภคและมีมารยาทในการติดต่อ แนะนำหรือสาธิตสินค้าทั้งด้วยตนเองและทางโทรศัพท์อย่างรู้กาลเทศะ โดยจะติดต่อในช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อรักษาสิทธิ ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและจะหยุดการแนะนำหรือสาธิตสินค้าทันที เมื่อผู้บริโภคแจ้งให้ทราบ

13. ความยุติธรรม ความไว้วางใจจากผู้บริโภคคือสิ่งแสดงคุณค่าของการเป็นผู้ขายตรง เรพาะการที่ผุ้บริโภคให้ความไว้วางใจย่อมหมายถึงการได้บริการที่ซื้อสัตย์และจริงใจ ผู้ขายตรงจึงต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับ สินค้าอย่างถูกต้องตามความเป็นจริงและให้บริการแก่ผู้บริโภค โดยไม่ฉวยโอกาสหาผลประโยชน์ในทางมิชอบจากการขาดความรู้และประสบการณ์ของผู้บริโภคไม่ว่าในกรณีใดๆ

14. การขายด้วยการขอรายชื่อแนะนำ บริาทและผู้ขายตรงต้องไม่ใชข้วิธีการโน้มน้าวโดยใช้ผลประโยชน์ลวงล่อผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าของตน เช่น การอ้างว่าผู้บริโภค จะได้รับส่วนลด ของแถม หรือผละประโยชน์อื่นใด หากสามารถชักขวนให้ผู้อื่นซื้อสินค้าที่ผู้ขายตรงต้องการเสนอขาย ซึ่งการลดราคาหรือการคืนสินค้าราคาดังกล่าวอาจเป็นเพียงเงื่อนไขที่ไม่สามารถยืนยันหรือรับรองได้ในอนาคต

15. การส่งมอบสินค้า การตรงต่อเวลาคือคุณสมบัติที่สำคัญประการหนึ่งของผู้ขายตรง ผู้ขายตรงจึงต้องส่งมอบสินค้าให้แก่ผู้บริโภคอย่างครบถ้วนและตรงเวลา อันจะเป็นการสร้างความประทับใจและสัมพันธภาพที่ดีแก่ผู้บริโภคในบริการที่ได้รับ